Formation · Vente et relation client
Prospection phoning – Initiation
À l'issue de la formation, vous saurez mettre en œuvre les méthodes et outils de la prospection téléphonique et gagner en efficacité au téléphone.
Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Pour qui ?
Public
Tout public, notamment les dirigeants d'entreprise et les salariés en charge de la prospection commerciale
Prérequis
Aucun
Intervenant
Formateur issu du commerce et/ou de la téléprospection
Obligations réglementaires
Aucune
Le programme type
2 jours (16 heures). Le contenu et le rythme sont ajustés aux participants après l'analyse de votre besoin. Télécharger le programme (PDF)
Jour 1
Les techniques de prospection4 points
- Préparer la prospection et organiser son plan de prospection
- Prospection directe et prise des rdv par téléphone
- Mener l’entretien de prospection
- Mesurer les résultats de sa prospection
Efficacité commerciale3 points
- Identifier son approche commerciale
- Définir les types généraux de clients
- Adapter une communication efficace et personnalisée
Préparer la prospection et organiser son plan de prospection5 points
- Autodiagnostic « Quel prospecteur êtes-vous » test des qualités de prospecteur.
- Les freins psychologiques, se conditionner positivement, surmonter ses a priori, maintenir sa motivation
- Planifier la prospection, établir le rétro planning de la prospection
- Estimer son capital prospection, analyser son portefeuille clients, cibler les prospects utiles, le critère du potentiel accessible, comment évaluer le potentiel accessible ?
- Les approches possibles (allers vers le prospect, faire venir le prospect, s’inviter chez le prospect)
Jour 2
Prospection téléphonique5 points
- Schéma prise de rdv par téléphone
- Soigner les mots et la voix, accrocher son interlocuteur avec pertinence.
- Difficultés rencontrées, quelques objections de la prise de rdv par téléphone.
- Anticiper et traiter les objections
- Conclure par une prise de rendez-vous
Argumenter la proposition de rendez-vous6 points
- Les arguments pour intéresser un prospect à nous rencontrer
- La notion de bénéfice produit appliquée au rendez-vous
- L’adéquation des arguments avec les motivations d’achats type des clients
- Les règles de communication pour mieux influencer au téléphone
- Le vocabulaire au téléphone
- Conclure par une prise de rendez-vous
Mesurer les résultats4 points
- Synthèse finale de la démarche de prospection.
- Que vaut votre prospection en 10 questions
- Analyser ses échecs
- Le pronostic de résultat, représentation graphique.
Comment se déroule votre formation
1. Analyse du besoin
Rendez-vous pour définir vos objectifs et le niveau de chacun.
2. Programme ajusté
Durée, contenu et exemples adaptés à votre activité.
3. Formation
Dans vos locaux ou en inter-entreprise, en petit groupe.
4. Évaluation et bilan
Évaluation des acquis, questionnaire de satisfaction, attestation.
Pédagogie et évaluation
Méthode pédagogique
Alternance d’apport théorique et d’entraînements. Mise en pratique par les stagiaires sur des cas types et/ou sur des cas typiques de l’entreprise. Jeux de rôles et mises en situation.
Outil pédagogique
Supports papier et/ou numérique
Évaluation
Exercices de validation en continu et des appréciations tout au long de la formation : une note en pourcentage avec grille d’évaluation d’entrée et de sortie + Évaluation de la satisfaction du stagiaire par un questionnaire.
Validation
Attestation de fin de formation (formation non certifiante)
Tarifs
Formation inter-entreprise
200,00 € HT / jour soit 240,00 € TTC / jour
Session garantie à partir de 3 personnes
Informations pratiques
Référent handicap : Hugo Chaussavoine – contact@pyramidia.fr ou 01 34 25 80 37 Notre démarche handicap
Pour aller plus loin
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Dites-nous qui participe et ce que vous voulez obtenir. Nous vous proposons un programme et un devis, et nous vérifions avec vous le financement possible.
