Formation · Vente et relation client
Techniques de vente boutique – Perfectionnement
À l'issue de la formation, vous saurez identifier ses atouts et ses axes de progrès techniques et relationnels et fixer l'objectif de son entretien commercial et construire son guide de questions.
Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Pour qui ?
Public
Tout public, notamment les dirigeants d'entreprise et les salariés en contact avec la clientèle souhaitant renforcer leurs techniques de vente
Prérequis
Avoir suivi la formation Techniques de vente initiation ou avoir une expérience de la vente
Intervenant
Formateur issu du commerce
Obligations réglementaires
Aucune
Le programme type
2 jours (16 heures). Le contenu et le rythme sont ajustés aux participants après l'analyse de votre besoin. Télécharger le programme (PDF)
Jour 1
Connaître son marché, piloter son secteur3 points
- Observer et analyser son portefeuille client
- Gérer son secteur
- Analyser le circuit de décision du client
Découvrir et s’adapter au style de l’acheteur2 points
- Identifier rapidement les styles d’acheteurs
- Les techniques d’achats qu’il faut connaître
Développer une relation de qualité et créer des points d’appui5 points
- Se préparer, définir un objectif, un plan
- Rendre la présentation de sa société plus « vendeuse ».
- Dépasser la simple expression de besoins : identifier le niveau de maturité du besoin du client/prospect.
- Maîtriser les cas difficiles : le silencieux, l’agressif, etc
- Comment donner du relief aux propos – analyse d’une phrase.
Jour 2
Sélectionner les arguments les mieux adaptés4 points
- Exprimer les caractéristiques du produit et de l’offre en bénéfices pour l’entreprise et pour l’acheteur.
- Les techniques éprouvées pour bien argumenter et convaincre.
- Vendre une offre différenciant avec l’argumentation concurrentielle.
- Parfaire son argumentaire de vente et le développer.
Les réflexes pour recadrer et traiter efficacement les objections les plus difficiles3 points
- Identifier le « pourquoi » de l’objection : savoir surmonter les inquiétudes du client
- Utiliser le recadrage pour aider le client à changer sa perception et diminuer l’objection
- Les techniques pour traiter avec aisance les objections.
Identifier les circuits de décision et conclure ses ventes avec succès5 points
- 5 techniques pour conclure une vente et emporter la décision.
- Traiter les réticences objectives et dépasser les réticences irrationnelles
- Amorcer la conclusion par un point de détail
- Méthode pratique pour présenter son offre à un groupe d’achat
- Consolider sa visite en préparant le prochain entretien : 10 bonnes raisons pour que le client ait envie de vous revoir.
Comment se déroule votre formation
1. Analyse du besoin
Rendez-vous pour définir vos objectifs et le niveau de chacun.
2. Programme ajusté
Durée, contenu et exemples adaptés à votre activité.
3. Formation
Dans vos locaux ou en inter-entreprise, en petit groupe.
4. Évaluation et bilan
Évaluation des acquis, questionnaire de satisfaction, attestation.
Pédagogie et évaluation
Méthode pédagogique
Alternance d’apport théorique et d’entraînements. Mise en pratique par les stagiaires sur des cas types et/ou sur des cas typiques de l’entreprise. Jeux de rôles et mises en situation.
Outil pédagogique
Supports papier et/ou numérique
Évaluation
Exercices de validation en continu et des appréciations tout au long de la formation : une note en pourcentage avec grille d’évaluation d’entrée et de sortie + Évaluation de la satisfaction du stagiaire par un questionnaire.
Validation
Attestation de fin de formation (formation non certifiante)
Tarifs
Formation inter-entreprise
200,00 € HT / jour soit 240,00 € TTC / jour
Session garantie à partir de 3 personnes
Informations pratiques
Référent handicap : Hugo Chaussavoine – contact@pyramidia.fr ou 01 34 25 80 37 Notre démarche handicap
Pour aller plus loin
Former votre équipe ?
Dites-nous qui participe et ce que vous voulez obtenir. Nous vous proposons un programme et un devis, et nous vérifions avec vous le financement possible.
