Fondamentaux du marketing et techniques de vente
Objectif(s)
- Connaître les fondamentaux du marketing et l’importance de la relation client
- Transformer l’appel téléphonique en entretien
- Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
- Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
- Préparer ses négociations avec efficacité
- Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
- Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues
Programme
Introduction
- Fondamentaux du marketing
- Le marketing, définitions et utilité
- Principales missions du marketing
- Evolutions & tendances
- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics cibles
- Définition de la stratégie marketing, les étapes clés
- Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
- Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
- Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
- Structure type d’un plan marketing
- Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
La relation client
- Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Gestion de la relation client
- Gestion des réclamations et insatisfactions
- Faire face aux situations délicates
- Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer
- Préparer sa prospection
- Techniques de communication téléphonique
Entretien de négociation
- Négocier, c’est quoi ?
- La préparation de l’entretien de négociation
- Les éléments en jeu en négociation
- Basculer sur la vente
- Les enjeux de la gestion de situations difficiles
Résoudre et désamorcer les situations de conflit
- Comprendre l’insatisfaction d’un client
- Ouvrir le dialogue
- Rechercher des solutions
- Savoir mettre fin à l’échange
Méthode pédagogique
Alternance d’apport théorique et d’entraînements. Mise en pratique par les stagiaires sur des cas types et/ou sur des cas typiques de l’entreprise. Jeux de rôles et mises en situation.
Outil pédagogique
Supports papiers
Evaluation
Exercices de validation en continu et des appréciations tout au long de la formation : une note en pourcentage avec QCM d’entrée et QCM de sortie.
Validation
Attestation de fin de stage
Tarifs
Formation inter-entreprise
- 200,00 € HT / jour soit 240,00 € TTC / jour
- Session garantie à partir de 3 personnes
Formation intra-entreprise
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