Technique de vente boutique

Jour 1

Environnement commercial

• Connaître l’implantation de son magasin
• S’approprier ses différentes gammes de produits

Efficacité commerciale

• Identifier son approche commerciale
• Définir les types généraux de clients
• Adapter une communication efficace et personnalisée

Découvrir les besoins et les motivations d’achat

• Pratiquer l’écoute active, qualifier le client
• Répondre aux demandes exprimées et non exprimées
• Les questionnements et la reformulation
• La prise de contact – qui prend l’initiative
• Etablir un climat de confiance – Renforcer l’image de marque

Jour 2

Comment développer le réflexe commercial vis-à-vis des clients

• La prise de contact – qui prend l’initiative
• Les comportements et expressions corporelles
• Etablir un climat de confiance – Renforcer l’image de marque
• Préparer son argumentation : L’argumentation personnalisée (produit+client) – Comment prendre un point d’appui pendant l’entretien

Répondre aux objections

• Les objections sont fréquentes lors d’un échange commercial. Quel comportement adopter face à un interlocuteur qui objecte
• Pourquoi l’interlocuteur objecte-t-il ?

Conclure la vente

• Comment conclure la vente et obtenir la commande
• Surveiller l’attitude du prospect
• Amorcer la conclusion par un point de détail
• Résumé des règles employées pour conclure la vente