Microsoft Dynamics 365

Durée
Plusieurs durées possibles – Nous contacter
Pré-requis

Connaissances de base en système d’information et de gestion

Public

Toute personne qui souhaite utiliser Microsoft Dynamics 365 et acquérir les connaissances de base sur cet outil

Intervenant

Expert certifié Microsoft Dynamics 365

Nb participants

1 à 5

Tarifs
Voir convention
Modalité d'accès

Aucun

Date

Voir convention

Lieu
Voir convention
Délai d'accès

Définir avec l’entreprise

Accessibilité

L’organisme de formation étudiera l’adaptation des moyens de la prestation pour les personnes en situation de handicap

Obligations réglementaires

Aucune

Objectif(s)

À l’issue de cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

  • acquérir les connaissances de base des fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing,
  • acquérir les connaissances de base de Dynamics 365 Sales,
  • acquérir les connaissances de base de Dynamics 365 Customer Service,
  • acquérir les connaissances de base de Dynamics 365 Field Service,
  • acquérir les connaissances de base de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Programme

Apprenez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing

  • Découvrez les applications de mobilisation des clients Dynamics 365
  • Examen de Dynamics 365 Marketing
  • Décrire les capacités de marketing de Dynamics 365
  • Examiner d’autres applications de marketing
  • Utilisation des applications de mobilisation des clients
  • Gérer les clients et les activités
  • Recherche et filtrage des données
  • Créer un courriel de marketing
  • Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
  • Créer un parcours client

Découvrez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Sales

  • Explorer les ventes de Dynamics 365
  • Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
  • Consulter d’autres applications de vente

Apprenez les principes fondamentaux du service à la clientèle de Dynamics 365

  • Examiner le service à la clientèle de Dynamics 365
  • Décrire les capacités du service à la clientèle de Dynamics
  • Consulter d’autres applications de service à la clientèle
  • Créer et publier un article sur les connaissances
  • Gérer un dossier de soutien tout au long de son cycle de vie

Apprenez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service

  • Examiner le service de maintenance Dynamics
  • Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
  • Créer un cas et le transmettre à un bon de travail
  • Programmer les éléments avec Dynamics 365 Field Service

Apprenez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

  • Examiner les opérations du projet Dynamics 365
  • Décrire les capacités commerciales de Dynamics 365 Project Operations
  • Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
  • Examiner les capacités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
  • Créer un responsable de projet
  • Gérer une opportunité basée sur un projet
  • Créer un devis et une estimation de projet

Méthode pédagogique

Alternance d’apports théoriques et pratiques, en 3 parties : présentation d’une situation d’usage, explication des méthodes et mise en pratique.

Outil pédagogique

Supports papiers

Evaluation

Exercices de validation en continu et des appréciations tout au long de la formation : une note en pourcentage avec QCM d’entrée et QCM de sortie.

Validation

Attestation de fin de stage.

Tarifs

Formation inter-entreprise

  • 200,00 € HT / jour soit 240,00 € TTC / jour
  • Session garantie à partir de 3 personnes

Formation intra-entreprise

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