Comment développer et fidéliser une clientèle

Jour 1

Définir les moyens marketings dans l’entreprise

• Clients, entreprises, particuliers, institutions, etc…
• S’approprier ses différentes gammes de produits

Analyser la situation actuelle de l’entreprise sur les aspects

• Relation clients, segmentation de clientèle, contexte économique de la zone de chalandise

Acquérir les impératifs de la fidélisation

Définir une stratégie marketing / commercial

• Outils (diverses cartes de fidélité, parrainage, services plus)
• Utilisation des mailings et e-mailing
• Marketing relationnel en boutique (enquêtes satisfaction, sondages)
• Diffuser au personnel,
• Mettre en place une phase de test
• Analyse de résultats (tableaux, outils d’aide à la décision)

Jour 2

Piloter une opération ou un programme de fidélisation

• Principales étapes d´un programme de fidélisation
• Créer et gérer la base de données marketing
• Utiliser les bons outils marketing pour fidéliser
• Clubs de clientèle, cartes de fidélité, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants
• Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing)
• Les actions de promotion (produit, prix)
• Analyser l´efficacité des actions de fidélisation
• Mesurer la rentabilité de la fidélisation
• Accroître la productivité de la force de vente en fidélisant